Trocas e Devoluções

Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Além disso, a troca de tamanho/cor ou por outros produtos pode ser feita no prazo de até 30 dias. Defeito - em até 90 dias após o recebimento da compra. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Para dar início em sua solicitação:

O atendimento ao cliente funciona das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Envio da peça:

O custo do envio da peça é por conta da cliente. A marca não se responsabiliza por qualquer incidente durante o trajeto da devolução.

As peças só serão aceitas se devolvidas:

  • Com a etiqueta da marca
  • Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.)
  • Sem ranhuras na sola (no caso de sapatos)
A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou a cópia deverá acompanhar o produto. Caso entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Paula Raia pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.

Após a confirmação de recebimento:

A cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago na mesma modalidade do pagamento original, ou seja:
  • Crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito
  • Por meio de depósito em conta corrente, em caso de boleto bancário
  • PIX - através da chave-PIX
Caso o pedido tenha sido realizado com cupom, enviaremos um novo (no valor da peça).
Informamos que a troca, seja de tamanho ou produto, não é realizada no momento de devolução. Por questões fiscais, a peça devolvida é recebida por nossa equipe e a nova é enviada posteriormente por motoboy ou Correios. Para isso, é gerado um cupom no valor da peça para ser inserido durante a finalização do pedido. O pedido de troca pode ser acompanhado através do login em nosso site.